Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Peranavel — Рівний баланс відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми надаємо послуги з доступу до комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Метою нашої діяльності є надання якісного контенту для щоденної підтримки жіночого здоров'я, проте ми розуміємо виникнення ситуацій, коли може знадобитися повернення коштів.

2. Специфіка цифрового контенту (вправи)

Зверніть увагу, що наші продукти є цифровим контентом (відео-інструкції, текстові описи вправ, графіки тренувань). Згідно з додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після отримання доступу до них.

Проте, ми надаємо можливість повернення коштів у випадках, якщо:

• Доступ до комплексу вправ не був наданий з технічних причин нашої сторони.
• Контент суттєво не відповідає опису, заявленому на сайті.
• Ви помилково здійснили дублюючу транзакцію.

3. Умови повернення послуг

Користувач має право ініціювати процедуру повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати, якщо він не розпочав перегляд/завантаження матеріалів курсу.

Для успішного повернення необхідно забезпечити:

• Відсутність логів активації курсу в особистому кабінеті.
• Наявність електронного чека або квитанції про оплату, отриманої через нашу платіжну систему.
• Письмове обґрунтування причини повернення.

4. Алгоритм подання запиту

Для ініціації повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Підготуйте листа на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше ПІБ]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Сума платежу.
   • Номер телефону, вказаний при реєстрації (в форматі +380...).
   • Причина повернення.
4. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції.

Ми розглянемо вашу заявку протягом 24-48 годин у робочі дні.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ та переглянув більше 20% відео-матеріалів комплексу.
• Суб'єктивне сприйняття вправ ("мені не сподобався темп", "колір фону у відео не такий"), якщо технічно контент відповідає заявленому.
• Зміни у стані здоров'я користувача, які не дозволяють виконувати вправи, якщо про них не було повідомлено до моменту покупки. Ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем перед придбанням комплексу.

6. Фінансові терміни та регламент

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 робочих днів (залежить від регламенту вашого банку).
• Зверніть увагу: банківська комісія за переказ коштів може бути утримана з суми повернення згідно з тарифами платіжного шлюзу.

Ми працюємо офіційно в межах м. Черкаси, тому всі фінансові операції проходять через легальні платіжні інструменти України.

7. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у судах України за встановленою підсудністю, зокрема у м. Черкаси.

Ми цінуємо свою репутацію та завжди йдемо назустріч клієнтам, які діють добросовісно.

8. Контактні дані для звернень

Якщо у вас залишилися питання щодо процедури повернення або ви бажаєте проконсультуватися щодо наших послуг "Рівний баланс", зв'яжіться з нами: